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カスタマージャーニーとは？設計のステップをテンプレートで解説！
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カスタマージャーニーとは、顧客体験を改善するために用いる資料のこと。ここでは実際にどのように行うのかの解説、テンプレートを公開しています。
資料の概要
目的と用途
- 顧客行動の整理
- マーケティング施策の立案
- 広報施策の立案
コンテンツのアウトライン（目次）
- カスタマージャーニーとは？
- カスタマージャーニーの例
- カスタマージャーニーの設計ステップ
- カスタマージャーニーを用いた施策検討の例
- カスタマージャーニーテンプレート
想定されるユーザーと想定される利用シーン
想定される利用シーン
マーケティング施策を立案する前段階として、顧客行動の整理にご活用いただけます。
想定されるユーザー
マーケティング部、経営企画、商品開発、広報
本資料の目的と重要なポイント
近年、マス向けの大雑把なマーケティング施策の効力が薄れてきており、個々の顧客のニーズ・行動に向き合った、情報発信・体験設計・商品設計が必要となってきております。
当ファイルでは、「カスタマージャーニー」と呼ばれる、顧客体験を一覧化する手法についてまとめました。
顧客体験を記載テンプレートに従って整理することで、マーケティング・商品企画等の拠り所となる「理想的な顧客体験」を設定することができます。
一般消費者に限らず、法人顧客に対する顧客行動の整理にも有効な手法です。
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