ホテル業の人事担当です。 外国人スタッフが増える中、言語や文化の違いによるコミュニケーション課題が生じています。 多様な人材が活躍できる職場づくりのポイントを教えてください。
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回答2件
ホテル業における多文化共生の職場づくりでは、「相互理解」と「業務の標準化」に加え、「公平な職場環境の整備」や「心理的安全性の確保」も重要なポイントとなります。以下の取り組みに注力することで、より働きやすく、サービス品質も高められる職場環境の実現が期待できます。
①マニュアルのビジュアル化
文字だけに頼らず、写真やイラストを用いた作業手順書や、接客の流れを図式化したフローチャートを整備することで、言語に不安があるスタッフにも伝わりやすくなります。
②「やさしい日本語」の導入
外国人スタッフへの指示や説明...
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