不動産仲介業なのですが、営業職の評価基準が曖昧で、モチベーション低下を感じています。 公平で透明性のある人事評価制度を構築するためのポイントを教えてください。
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回答1件
不動産業界で営業職の評価制度をつくる際、「成約件数」や「売上額」だけを基準にすると、不公平感が生まれることがあります。数字では見えにくい努力や貢献も正当に評価されるように、「成果」と「プロセス」の両面から指標を設計することが大切です。
たとえば、成果面では成約件数や売上に加え、反響対応率や顧客の紹介件数、リピート率といった長期的な視点も入れておくとよいでしょう。一方で、プロセス面では、顧客対応の丁寧さ、情報収集や提案力、チームへの協力姿勢など、数値化しづらい部分もきちんと評価できるようにします。
制度...
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