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カスタマージャーニーとは?設計のステップをテンプレートで解説!

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カスタマージャーニーとは?設計のステップをテンプレートで解説!

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カスタマージャーニーとは、顧客体験を改善するために用いる資料のこと。ここでは実際にどのように行うのかの解説、テンプレートを公開しています。

資料の概要

カスタマージャーニーとは.png

目的と用途

  1. 顧客行動の整理
  2. マーケティング施策の立案
  3. 広報施策の立案

コンテンツのアウトライン(目次)

  1. カスタマージャーニーとは?
  2. カスタマージャーニーの例
  3. カスタマージャーニーの設計ステップ
  4. カスタマージャーニーを用いた施策検討の例
  5. カスタマージャーニーテンプレート

想定されるユーザーと想定される利用シーン

想定される利用シーン

マーケティング施策を立案する前段階として、顧客行動の整理にご活用いただけます。

想定されるユーザー

マーケティング部、経営企画、商品開発、広報

本資料の目的と重要なポイント

近年、マス向けの大雑把なマーケティング施策の効力が薄れてきており、個々の顧客のニーズ・行動に向き合った、情報発信・体験設計・商品設計が必要となってきております。

当ファイルでは、「カスタマージャーニー」と呼ばれる、顧客体験を一覧化する手法についてまとめました。

顧客体験を記載テンプレートに従って整理することで、マーケティング・商品企画等の拠り所となる「理想的な顧客体験」を設定することができます。

一般消費者に限らず、法人顧客に対する顧客行動の整理にも有効な手法です。

  • ファイル形式

    PPTX

  • ウィルススキャン結果

    ウィルスは見つかりませんでした

  • ページ数

    17

  • ファイル容量

    985.75KB

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