Googleマップに元従業員と思われる悪質な口コミが続いています 整骨院を4院経営しています（スタッフ26名、年商2億1,000万）。 半年前、勤務態度の問題で退職したスタッフがいるのですが、その直後から、その人が勤めていた院のGoogleマップに星1つの口コミが立て続けに投稿されるようになりました。中には「施術中に体を触られた」「保険の不正請求をしている」といった、まったく事実ではない内容もあります。投稿者の名前は毎回違うのですが、文章の癖や投稿のタイミングからして、同じ人が書いているとしか思えません。 Googleには削除リクエストを出しましたが、ほとんどが「ポリシー違反ではない」と判断されて残ったままです。評価は4.3から3.1まで下がり、新患さんも月に40人ほど減ってしまいました。 こういう口コミを削除してもらったり、投稿した人を特定したりするには、どんな方法があるのでしょうか。費用や期間の目安もわかればありがたいです。また、口コミに返信するとき、どこまで反論していいものなのかも迷っています。言い返しすぎると逆効果になりそうで怖いです。 あわせて、低評価をはね返すために正当な口コミを増やす取り組みで、実際に効果があったものがあれば教えていただきたいです。